Häufig gestellte Fragen

Wenn du über unsere deutsche Website bestellst, liefern wir überall innerhalb Deutschlands.

Innerhalb Deutschlands liefern wir wie folgt:

• Kostenloser Standardversand für alle Bestellungen
• Lieferung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen
• Versand aus der EU, keine Zollgebühren

Bei Fragen erreichst du uns unter team@healf.de.

Wir arbeiten in jedem EU-Land, in das wir liefern, mit führenden Versanddienstleistern zusammen, damit Ihre Bestellung schnell und sicher bei Ihnen ankommt. Bestellungen werden in der Regel innerhalb folgender Zeiträume zugestellt:

• 1–3 Werktage mit Standardversand – bei allen Bestellungen kostenlos
• Bestellungen, die vor 12:00 Uhr aufgegeben werden, werden noch am selben Werktag versendet.

Ihre Bestellung wird innerhalb der EU versendet, daher fallen keine Zollgebühren an.

Wir empfehlen, deine Sendungsnummer zu prüfen, um den aktuellen Status deiner Bestellung zu sehen. Dauert die Lieferung länger als die üblichen 2–3 Werktage, melde dich bitte bei unserem Kundenservice-Team unter team@healf.de – wir helfen dir gern weiter.

Es tut uns leid, falls ein Artikel beschädigt bei dir ankommt. Melde dich in diesem Fall innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt bei unserem Kundenservice-Team unter team@healf.de und schick uns ein Foto und eine kurze Beschreibung. Wir kümmern uns so schnell wie möglich darum.

Wenn du deine Lieferadresse ändern möchtest, melde dich bitte so schnell wie möglich bei unserem Kundenservice-Team unter team@healf.de. Wir versuchen, deine Daten noch vor dem Versand zu aktualisieren. Da wir zügig arbeiten, kann es aber sein, dass deine Bestellung schon vorbereitet ist. In dem Fall kannst du über den Tracking-Link, den wir dir senden, deine Lieferoptionen anpassen – etwa die Umleitung an einen Abholpunkt in deiner Nähe. Klappt das nicht, melde dich bei uns, und wir finden gemeinsam eine Lösung.

Gerne – wir bieten sowohl Großbestellungen als auch Partnerschaften für den Großhandel an. Bei Interesse melde dich mit den Details deiner Anfrage bei team@healf.de.

Stöbere einfach durch unser Sortiment oder nutze die Suchleiste, um ein bestimmtes Produkt zu finden. Auf jeder Produktseite wählst du, ob du einmalig kaufen oder im Abo sparen möchtest, und klickst auf „In den Warenkorb“. Zum Abschluss gibst du an der Kasse deine Liefer- und Zahlungsdaten ein und folgst den Schritten. Anschließend erhältst du eine Bestätigung per E-Mail – sobald verfügbar, auch die Sendungsverfolgung.

Innerhalb des 30-minütigen Änderungsfensters kannst du auf der Bestellseite Artikel hinzufügen oder Mengen ändern. Danach haben wir meist mit dem Verpacken begonnen und können nichts mehr ändern.

Du kannst bequem mit Kreditkarte, PayPal oder Klarna bezahlen. Die Zahlungsart wählst du im letzten Schritt der Bestellung aus. Bei Fragen erreichst du unser Kundenservice-Team unter team@healf.de.

Keine Papierbelege – wir halten die Verpackung minimal. Deine Rechnung wird dir per E-Mail zugesandt und ist jederzeit in deinem Konto verfügbar.

Gib deinen Rabatt-Code einfach im dafür vorgesehenen Feld an der Kasse ein, bevor du die Bestellung bezahlst.

Wenn dein Rabatt-Code nicht angewendet wird, prüfe bitte Folgendes:

• Gültigkeit: Nutze nur offizielle Healf-Codes – Codes von Dritten funktionieren nicht.
• Zeitraum: Läuft die Aktion noch?
• Produkte: Manche Codes gelten nur für bestimmte Produkte oder ab einem Mindestbestellwert.
• Einmalige Nutzung: Manche Codes lassen sich nur einmal einlösen.
• Abo: Für Abo-Bestellungen sind Rabatt-Codes ausgeschlossen, da hier bereits ein Vorteil enthalten ist. Bleibt das Problem bestehen, melde dich bei team@healf.de.

Ja – du kannst sowohl einmalig kaufen als auch im Abo bestellen. Die passende Option wählst du auf jeder Produktseite über dem „In den Warenkorb“-Button.

Wir haben regelmäßig wechselnde Aktionen. Damit du nichts verpasst, abonniere unseren Newsletter – so erfährst du als Erstes von neuen Angeboten und Produkten. Für die Anmeldung erhältst du 10 % Rabatt auf deine nächste Bestellung.

Wenn du deine Bestellung stornieren oder ändern möchtest, schreib bitte so schnell wie möglich an team@healf.de. Wir helfen dir gern – beachte aber, dass wir Bestellungen zügig bearbeiten, damit sie schnell bei dir sind.

Nein – wir legen unseren Paketen keine Lieferscheine, Rechnungen oder Versandbenachrichtigungen bei. Wenn du also ein Geschenk bestellst, sind keine Bestellinformationen sichtbar.

Mit einer Vorbestellung reservierst du ein Produkt, bevor es wieder erhältlich ist – sobald der Bestand eintrifft, wird es für dich bereitgestellt. Enthält deine Bestellung vorrätige und vorbestellte Artikel, schicken wir die vorrätigen sofort los (in der Regel 2–3 Werktage). Den vorbestellten Artikel senden wir separat, sobald er verfügbar ist – zum voraussichtlichen Termin, der auf der Produktseite steht.

Uns ist guter Service wichtig, und wir arbeiten daran, fehlende Artikel zu vermeiden. Sollte doch einmal etwas fehlen, entschuldigen wir uns. Bitte beachte: Hast du einen Artikel vorbestellt, kann dieser separat und später ankommen – darüber informieren wir dich per E-Mail. Fehlt ein Artikel ohne Vorbestell-Hinweis, melde dich bei team@healf.de, und wir lösen das so schnell wie möglich.

Wenn deine Bestellbestätigung eine falsche Lieferadresse zeigt, melde dich bitte so schnell wie möglich bei team@healf.de – mit deiner Bestellnummer und der korrekten Adresse. Wir versuchen, deine Bestellung rechtzeitig umzuleiten.

Mit „Abonnieren & Sparen“ unterstützt du deine Routine ganz unkompliziert:

• 10 % Rabatt auf jede Abo-Bestellung.
• Ein Lieferintervall, das zu dir passt.
• Volle Kontrolle – pausieren, anpassen oder jederzeit kündigen. Brauchst du Hilfe, melde dich über unser Kontaktformular oder unter team@healf.de.

Gehe zu Konto → Abonnements, öffne das Abonnement, das du kündigen möchtest, und tippe auf „Kündigen". Dir wird angeboten, stattdessen zu pausieren, damit du deinen Abonnenten-Rabatt behältst. Du kannst auch einen einzelnen Artikel über dessen Menü kündigen.

Klicke oben rechts auf das Kunden-Symbol und melde dich mit der E-Mail-Adresse an, die du bei deiner Bestellung verwendet hast. Du kannst dich per Code anmelden, den wir dir per E-Mail schicken, oder über Google. Hier verwaltest du dein Konto und deine Abos. Brauchst du Hilfe, erreichst du uns über unser Kontaktformular oder unter team@healf.de.

Mit einem Healf-Konto behältst du alles im Blick: Bestellungen verfolgen, Abos verwalten, Favoriten speichern und mehr. Klicke oben rechts auf das Kunden-Symbol und folge den Schritten. Über „Abonnieren & Sparen“ auf der Produktseite richtest du ein wiederkehrendes Abo ein. Du kannst es jederzeit pausieren, die Lieferfrequenz ändern oder kündigen. Brauchst du Hilfe, melde dich über unser Kontaktformular oder unter team@healf.de.

So fügst du Produkte zu deinem Abo hinzu: Melde dich mit deiner Bestell-E-Mail-Adresse an. Wähle „Abonnements verwalten“, um deine aktiven Abos zu sehen. Scrolle zu „Ein neues Abonnement starten“. Dort findest du Vorschläge – über „Alle durchsuchen“ siehst du das ganze Sortiment. Mit „Zur nächsten Lieferung hinzufügen“ nimmst du ein Produkt in dein Abo auf. Brauchst du Hilfe, melde dich über unser Kontaktformular oder unter team@healf.de.

Du kannst jederzeit ändern, wie oft du deine Bestellung erhältst, oder dein Abo pausieren. Wenn du für ein paar Monate pausierst statt zu kündigen, behältst du deinen aktuellen Abo-Preis. So geht’s: Melde dich mit deiner Bestell-E-Mail-Adresse an und wähle „Abonnements verwalten“. Dort kannst du die Lieferfrequenz ändern oder die nächste Lieferung aussetzen. Brauchst du Hilfe, melde dich über unser Kontaktformular oder unter team@healf.de.

So aktualisierst du deine Adresse: Melde dich mit deiner Bestell-E-Mail-Adresse an und wähle „Abonnements verwalten“. Klicke beim jeweiligen Abo auf „Abonnement verwalten“ und dann unter „Lieferadresse“ auf „Lieferadresse bearbeiten“. Brauchst du Hilfe, melde dich über unser Kontaktformular oder unter team@healf.de.

Versand ist ab einem Bestellwert von 75 € kostenlos – das gilt auch für Abo-Bestellungen. Bei Fragen zu deinem Abo oder zum Versand erreichst du uns über unser Kontaktformular oder unter team@healf.de.

Das tut uns leid. Mögliche Gründe: Die Kündigung erfolgte, nachdem deine Bestellung bereits bearbeitet wurde. Oder es besteht noch ein weiteres aktives Abo unter einer anderen E-Mail-Adresse. Wenn du mehrere Adressen genutzt hast, prüfe bitte deine früheren Bestellbestätigungen. Brauchst du Hilfe, melde dich über unser Kontaktformular oder unter team@healf.de.

So aktualisierst du deine Zahlungsdaten: Melde dich mit deiner Bestell-E-Mail-Adresse an und wähle „Abonnements verwalten“. Unter „Zahlung“ kannst du ein Zahlungs-Update anfordern – wir senden dir dann eine E-Mail, über die du deine Daten ändern kannst. Brauchst du Hilfe, melde dich über unser Kontaktformular oder unter team@healf.de.

Du kannst dein Abo vollständig anpassen. Melde dich an und gehe zu „Abonnement verwalten“. Dort kannst du die Mengen für künftige Bestellungen ändern, das Intervall anpassen oder die nächste Lieferung aussetzen. Über „Konsolidieren“ legst du mehrere Abo-Produkte auf dasselbe Lieferdatum, um sie gebündelt zu erhalten. Wenn wir etwas für dich ändern sollen, melde dich über unser Kontaktformular oder unter team@healf.de.

Du kannst deine nächste Lieferung jederzeit vorziehen. Melde dich an und gehe zu „Abonnements verwalten“. Wähle das Produkt oder die Gruppe, die du jetzt erhalten möchtest, klicke auf „Artikel verwalten“ und dann im Pop-up auf „Jetzt senden“. Brauchst du Hilfe, melde dich über unser Kontaktformular oder unter team@healf.de.

An dieser Funktion arbeiten wir noch. Bis dahin kann unser Kundenservice-Team ein Produkt zu deiner nächsten Abo-Bestellung hinzufügen, sodass es mit dieser Lieferung versendet wird. Melde dich einfach über unser Kontaktformular oder unter team@healf.de.

In Deutschland hast du ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Zusätzlich räumen wir dir ein freiwilliges 365-Tage-Rückgaberecht für unbenutzte, originalverpackte und versiegelte Artikel ein. Verbrauchsartikel und Nahrungsergänzungsmittel müssen ungeöffnet sein; bei Geräten und Zubehör prüfen wir die Rückgabe im Einzelfall, die Originalverpackung ist aber Voraussetzung. Die Rücksendekosten trägst du. Um eine Rücksendung zu starten, melde dich bei team@healf.de.

Gerne tauschen wir Produkte um, die ungeöffnet, unbenutzt und in der Originalverpackung sind. Für einen Umtausch melde dich bei unserem Kundenservice-Team unter team@healf.de.

Die Rücksendekosten trägst du. Sobald du eine Rücksendung angefragt hast, führen wir dich durch den Ablauf und nennen dir die Rücksendeadresse. Bei Fragen erreichst du uns unter team@healf.de.

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, bestätigen wir dir den Erhalt per E-Mail. Die Rückerstattung erfolgt auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode – bei einem Widerruf spätestens innerhalb von 14 Tagen. Sollte die Erstattung nicht ankommen, melde dich bei team@healf.de.

Eine kostenlose Abholung bieten wir in Deutschland nicht an. Für eine Rücksendung wende dich bitte an unser Kundenservice-Team unter team@healf.de – wir nennen dir die Rücksendeadresse und den Ablauf. Die Rücksendekosten trägst du.

Unser Kundenservice-Team ist für dich da, wenn du Fragen hast, die unsere FAQ nicht abdecken. Du erreichst uns unter team@healf.de.

Wir freuen uns immer über Feedback. Deine Rückmeldung hilft uns, besser zu werden. Schreib uns deine Vorschläge oder Anregungen gern an team@healf.de.

Aktuell haben wir keine durchgehend besetzte Telefonleitung – wir setzen auf schnellen Support per E-Mail und WhatsApp. Wenn du lieber sprichst, rufen wir dich gern zurück: Schreib uns einfach an team@healf.de, und ein Mitglied unseres Teams meldet sich bei dir.

Jedes Produkt bei Healf durchläuft die Healf Kuration™: Unser Team, anerkannte Experten und unsere Community prüfen es sorgfältig, damit du nur die besten Produkte auf dem Markt bekommst. Mehr über die Healf Kuration™ erfährst du hier.

Gerne – auf jeder Produktseite findest du detaillierte Angaben zu den Inhaltsstoffen und zur Anwendung. Jedes Produkt durchläuft die Healf Kuration™: Wir prüfen die Inhaltsstoffe nach unseren Qualitätsstandards und sehen unser Sortiment regelmäßig durch. Hast du weitere Fragen? Unser Kundenservice-Team erreichst du unter team@healf.de.

Der Weg zu einer besseren Lebensqualität ist für jeden anders, und Ernährungsbedürfnisse oder Unverträglichkeiten spielen dabei oft eine wichtige Rolle. Deshalb listet jede Produktseite die Inhaltsstoffe klar auf, damit du das Richtige für dich findest. Wenn du bestimmte Allergien oder Unverträglichkeiten hast, sieh dir diese Angaben bitte sorgfältig an. Für eine persönliche Beratung erreichst du unser Kundenservice-Team unter team@healf.de. Bitte überschreite die empfohlene Tagesdosis nicht und bewahre die Produkte kühl, trocken und außerhalb der Reichweite von Kindern auf. Ein Hinweis: Wir sind keine medizinischen Fachkräfte und geben keine medizinische Beratung. Bei ernsteren oder anhaltenden Beschwerden wende dich bitte an deinen Arzt.

Unser Sortiment ist in die Vier Lebensbereiche™ EAT, MOVE, MIND und SLEEP unterteilt. In jedem Bereich findest du die „Bestseller" – die Produkte, die in der Healf-Community am beliebtesten sind. Wenn du nicht weißt, wo du anfangen sollst, ist das ein guter Startpunkt.